Xiaomi ઇન્ડિયાએ તેની ગ્રાહક સેવાનો વિસ્તાર કર્યો છે. Xiaomi યૂઝર્સ હવે વીડિયો કૉલ દ્વારા પણ ગ્રાહક સેવાનો લાભ લઈ શકશે. Xiaomi એ તેના ગ્રાહકો માટે સ્માર્ટ ટીવી, રોબોટ્સ, વેક્યૂમ ક્લીનર્સ અને સ્માર્ટ વોટર પ્યુરીફાયર માટે લાઈવ વિડિયો સપોર્ટ રજૂ કર્યો છે. નિષ્ણાતો વીડિયો સપોર્ટ દ્વારા ગ્રાહકોની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરશે. Xiaomi અને Redmi બંને વપરાશકર્તાઓને વિડિયો ગ્રાહક સેવાનો લાભ મળશે. Xiaomiએ કહ્યું છે કે જો કોઈ પ્રોડક્ટ વોરંટી હેઠળ છે અને વીડિયો કોલ દ્વારા સમસ્યાનું નિરાકરણ નહીં આવે તો કંપની ગ્રાહકને નવી પ્રોડક્ટ મોકલશે.
નવી સેવા પર, Xiaomi ઇન્ડિયાના પ્રમુખ મુરલીક્રિષ્નન બીએ જણાવ્યું હતું કે, “અમે હંમેશા લાંબા સમય સુધી ચાલતા ગ્રાહક સંબંધો બનાવવા અને નવીન, ડિજિટલ-પ્રથમ ગ્રાહક સહાય સેવાઓ પ્રદાન કરવા પર અમારી શક્તિઓ અને પ્રયત્નો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે. ‘લાઇવ વિડિયો સપોર્ટ’ની શરૂઆત સાથે, અમારો ઉદ્દેશ્ય અમારા ગ્રાહકોને એક ઝડપી ઉકેલ પ્રદાન કરવાનો છે જે સીમલેસ અનુભવ પૂરો પાડે છે અને તેમના રોજિંદા જીવનમાં ખલેલ પહોંચાડે નહીં. Xiaomi India ખાતે અમારા માટે, ગ્રાહક સંતોષ અને સલામતી અત્યંત મહત્વની છે અને અમે નવીનતા લાવવાનું ચાલુ રાખીશું અને તેમને સર્વશ્રેષ્ઠ સેવાના અનુભવો આપવાનું ચાલુ રાખીશું.”
Xiaomiની વિડિયો કૉલ ગ્રાહક સેવા 11 ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ હશે જેમાં અંગ્રેજી, હિન્દી, મરાઠી, તમિલ અને ગુજરાતી વગેરેનો સમાવેશ થાય છે. કંપનીનો AI બોટ 24×7 ઉપલબ્ધ છે. Xiaomiનો AI Bot હિન્દી અને અંગ્રેજીમાં ઉપલબ્ધ છે. Xiaomi પાસે Xiaomi Service+ એપ પણ છે જે પહેલાથી જ ગ્રાહકોને સુવિધાઓ પૂરી પાડી રહી છે. એપ્લિકેશન નજીકના સેવા કેન્દ્ર વિશે પણ માહિતી પ્રદાન કરે છે.
